NGÔ LONG ÂN CO., LTD 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

 Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành: 

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.. 
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành của Hãng/NCC 
  1. Các điều khoản được bảo hành:

- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy 

- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng PBH, tem bảo hành) 

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng đánh mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên PBH, tem bảo hành. 

- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc chứng từ kèm theo. 

 

  1. Các điều khoản không được bảo hành:

- Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ...) 

- Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên 

- Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định 

- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có PBH, tem bảo hành và chứng từ kèm theo không hợp lệ 

- Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể, tem bảo hành bong tróc, có dấu hiệu bong tróc do tác động của chỉnh sửa. 

Thiết bị, sản phẩm không có biên bản bàn giao. Biên bản bàn giao đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát. 
- Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị hoặc bị cháy nổ, rơi vỡ, móp, nứt, thủng, trầy xước… 
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu của sản phẩm, thiết bị. 

- Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh: Nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, quán ăn ... 

  • Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm 
  • Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm lỗi còn hạn bảo hành và thực hiện phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau: 
  • Trong khu vực TP HCM: 
  • Bảo hành tại kho của Ngô Long Ân hoặc tại địa chỉ của khách hàng trong vòng 24-48h tùy thuộc vào đơn hàng và sản phẩm, số lượng… 
  • Hoặc khách hàng có thể nhận sản phẩm, thiết bị bảo hành tại đại lý ủy quyền của Ngô Long Ân. 
  • Ngoài khu vực TP HCM và các tỉnh, thành trong lãnh thổ Việt Nam: 
  • Khách hàng có thể giao và nhận sản phẩm, thiết bị cần bảo hành tại đại lý ủy quyền của Ngô Long Ân. 
  • Hoặc trong điều kiện khoảng cách xa không thể gửi thiết bị, sản phẩm đến kho của Ngô Long Ân, khách hàng phải chịu chi phí di chuyển, ở trọ… cho nhân viên kỹ thuật được cử đến địa chỉ cần xử lý. Chi phí đi và về được tính bằng chi phí đường sắt, xe khách, đường hàng không tại thời điểm phát sinh sự việc tùy thuộc vào tính chất, yêu cầu thời gian cần xử lý của khách hàng. Ngô Long Ân hỗ trợ chi phí ăn uống cho nhân viên kỹ thuật. Nếu muốn bảo hành tại địa điểm công ty Ngô Long Ân, khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển. Sau khi bảo hành, khách hàng phải ký nghiệm thu bảo hành và nhận sảnh phẩm, thiết bị tại địa chỉ công ty Ngô Long Ân. 

 

Thông tin liên hệ 

Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách: 

Gọi điện thoại đến hotline: 028 3755 3307 (8h đến 17h từ Thứ 2 đến thứ 6) 

Công ty TNHH MTV Ngô Long Ân 

Địa chỉ: Số 43/1 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 

Mã số thuế: 0312647586 

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]